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客戶訂購 Ｑ＆Ａ
線上訂購方式：
- 透過宏展農場官方網站（www.hzfarm.com.tw）選購產品。
- 於網站上填寫訂購資訊並完成付款，即可成功下單。
- 直接聯絡客服(連結到LINE)，由專人協助下單。
- 可於實體店面或合作通路（如 Costco、家樂福）購買特定產品，詳情請聯絡客服(連結到LINE)。
- 線上付款：✅ LINE PAY✅ ATM 轉帳 / 銀行匯款
- 其他付款方式：✅ 貨到付款（限特定通路）✅ 現場付款（適用於農場現場購買）
- 轉帳付款的顧客，請務必保留匯款憑證，並通知客服確認款項入帳。
配送時間：
- 訂單確認付款後，2-5 個工作天內出貨（週五到週日不出貨）。
- 若遇氣候或物流配送影響，將另行通知。
- 如需指定到貨日期，請於下單時備註或聯絡客服(連結到LINE)。
- 大量團購、企業訂單，請提前聯絡客服(連結到LINE)，以確保配送時程。
店配服務（適用於全台灣）
我們提供 店配取貨 服務，讓您可以在最方便的時間和地點領取您的商品！
✅ 快速便利：下單後可選擇鄰近的合作門市取貨，免去在家等待配送的時間。
✅ 彈性取貨：門市營業時間內均可取貨，讓您的購物體驗更自由。
✅ 適合無法親收的顧客：如果您白天無法在家等候快遞，建議選擇店配，避免錯過配送。
備註：選擇店配時，請確認門市地址與營業時間，以確保取貨順利！
宅配服務（適用於台灣本島）
✅ 快速便利：下單後可選擇鄰近的合作門市取貨，免去在家等待配送的時間。
✅ 彈性取貨：門市營業時間內均可取貨，讓您的購物體驗更自由。
✅ 適合無法親收的顧客：如果您白天無法在家等候快遞，建議選擇店配，避免錯過配送。
備註：選擇店配時，請確認門市地址與營業時間，以確保取貨順利！
- 冷藏 / 冷凍宅配（適用於苦瓜、生鮮產品）
- 常溫宅配（適用於白玉酥、白玉茶等乾燥加工產品）
- 目前部分產品可配送至離島（如澎湖、金門、馬祖），請先聯絡客服(連結到LINE)確認運費與配送可行性。
運費說明：
✅ 常溫配送 $80元（限台灣本島）
✅ 貨到付款 $120元（限台灣本島）
✅ 低溫配送 $200元（限台灣本島）
✅ 離島 / 特殊地區 運費另計
活動期間可能有不同的運費優惠，請關注官網公告或洽詢客服。
✅ 常溫配送 $80元（限台灣本島）
✅ 貨到付款 $120元（限台灣本島）
✅ 低溫配送 $200元（限台灣本島）
✅ 離島 / 特殊地區 運費另計
活動期間可能有不同的運費優惠，請關注官網公告或洽詢客服。
修改訂單：
- 若訂單尚未出貨，可聯絡客服(連結到LINE)修改商品內容或收件資訊。
- 若訂單已出貨，則無法修改。
- 若訂單尚未出貨，可聯絡客服(連結到LINE)申請取消並退款。
- 若訂單已進入物流配送，則無法取消。
商品問題處理方式：
產品有瑕疵 / 運送損壞
- 請於收到商品 24 小時內拍照並聯絡客服(連結到LINE)，提供問題描述與訂單資訊，我們將盡快處理退換貨事宜。
- 基於食品安全考量，生鮮食品（如苦瓜）一經售出恕不接受退貨，除非商品本身有瑕疵或配送錯誤。
- 加工產品（如白玉酥、白玉茶），若商品包裝未拆封且保存良好，可於7 天內申請退貨（退貨運費由買方負擔）。
請保持完整包裝，並聯絡客服(連結到LINE)退貨處理事宜。
企業團購 / 大量採購優惠
- 提供團購 / 批發價格優惠，適用於企業禮盒、活動贈禮、年節禮品等需求。
- 可提供客製化包裝 / 標籤設計，歡迎聯絡客服(連結到LINE)。
如需大量訂購，請提前 7-14 天聯絡，以確保供貨時間。